Descripción

Este curso fortalece tus competencias comunicativas y relacionales para brindar una atención al usuario basada en la excelencia, la empatía y la humanización del servicio en el sector salud. A través de la aplicación de protocolos de atención humanizada, la gestión adecuada de situaciones críticas y el fortalecimiento del trabajo en equipo, desarrollarás habilidades para optimizar la experiencia del paciente y su familia, garantizando calidad, calidez y confianza en cada interacción asistencial.

Resultados de aprendizaje

• Analizar los componentes institucionales, operativos y comunicativos que influyen en la calidad del servicio al usuario en salud, identificando oportunidades de mejora en la atención integral.
• Aplicar estrategias de atención centradas en la eficiencia, la claridad informativa y la resolución efectiva de requerimientos, optimizando la experiencia del paciente y su entorno familiar.
• Diseñar acciones de gestión del servicio al cliente en el ámbito sanitario que fortalezcan la satisfacción, la fidelización y la reputación institucional.