Descripción

Este curso te brinda una formación integral orientada al fortalecimiento de habilidades comunicativas, actitudinales y operativas para la atención al usuario en el sector salud y otros entornos de servicio. Aprenderás a aplicar principios de atención humanizada, gestionar adecuadamente solicitudes, quejas y reclamos, y comunicarte de manera asertiva y empática con los usuarios y sus familias. La formación promueve una cultura de servicio basada en el respeto, la ética y la mejora continua, contribuyendo a la confianza, la satisfacción y la calidad en la experiencia del usuario.

Resultados de aprendizaje

• Reconocer los principios y componentes de la atención al usuario, comprendiendo su impacto en la calidad del servicio y la experiencia del paciente o cliente.
• Aplicar estrategias de comunicación efectiva, escucha activa y trato respetuoso en la interacción con los usuarios, garantizando una atención clara, empática y oportuna.
• Gestionar de manera adecuada solicitudes, quejas y reclamos, aplicando protocolos institucionales que fortalezcan la satisfacción del usuario y la mejora continua del servicio.